Envio e Prazos

A KOVIA trabalha com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia para garantir produtos de alta qualidade ao melhor preço. Para assegurar a eficiência e a transparência em nossos processos logísticos, estabelecemos as seguintes diretrizes:

1. Processamento e Envio

  • Fornecedores Internacionais:
    Nossos parceiros enviam os produtos diretamente de suas fábricas, permitindo otimização de custos e maior controle sobre a qualidade.

  • Despacho do Pedido:
    Após a confirmação do pedido, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado em até 5 a 10 dias úteis.
    (Observação: Para pedidos realizados via Boleto Bancário, o período entre o pagamento e a compensação pode chegar a até 5 dias úteis.)

2. Prazo de Entrega

  • Estimativa Padrão:
    O prazo de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, conforme a localidade e os trâmites logísticos internacionais.

  • Atrasos Alfandegários:
    Caso ocorra retenção dos produtos na alfândega brasileira, os dias decorridos até a liberação não serão contabilizados no prazo final de entrega.

  • Agilidade e Qualidade:
    Selecionamos fornecedores não apenas pelo preço e qualidade, mas também pela capacidade de agilizar o tempo de envio para oferecer a você a melhor experiência possível.

3. Acompanhamento e Suporte

  • Rastreamento:
    Disponibilizamos uma ferramenta de rastreamento que permite acompanhar o status do seu pedido em tempo real.
    Recomendamos que, se o prazo estabelecido for excedido, você entre em contato diretamente com os Correios para esclarecimentos.

  • Suporte em Caso de Problemas:
    Se os Correios não apresentarem o status atualizado de seu pedido dentro do prazo esperado, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar nossos fornecedores e identificar a causa do atraso.

  • Estorno em Caso de Problemas Logísticos:
    Confirmada a existência de um problema na logística de entrega, e não sendo possível solucionar a situação de forma satisfatória, a KOVIA procederá com o estorno TOTAL da compra após as devidas verificações.

4. Considerações Finais

Esta política visa oferecer total transparência sobre os processos de envio e prazos de entrega. Ao utilizar nosso site e efetuar uma compra, você concorda com as condições descritas. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, eficiente e alinhada com as melhores práticas do comércio eletrônico internacional.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.