Trocas e Devoluções

A KOVIA está comprometida em proporcionar total segurança aos seus clientes, oferecendo soluções eficientes para casos de produtos com defeitos de fabricação ou divergências no pedido, sempre em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia e Trocas

  • Garantia de Fabricação:
    Todos os produtos comercializados pela KOVIA possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente vícios ou defeitos decorrentes de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, mesmo que o prazo de 7 dias úteis para cancelamento (previsto no CDC) tenha sido ultrapassado.

  • Produtos Diferentes do Encomendado:
    Caso o produto recebido seja diverso do informado no pedido, será realizada a troca sem ônus para o cliente.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Contato Inicial:

    • Entre em contato com nosso Atendimento, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição detalhada do defeito ou divergência.

  2. Análise de Qualidade:

    • Após o contato, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de Qualidade, que analisará o produto para verificar a existência do defeito ou divergência.

    • A análise será concluída em até 7 dias úteis, e o cliente será informado sobre o parecer.

  3. Opções Disponíveis:
    Caso seja constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das alternativas:

    • Receber o reembolso integral do valor pago.

    • Receber um novo produto idêntico ao encomendado.

    • Receber um produto de valor equivalente.

    • Receber um cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.

  4. Prazo para Solicitação:

    • O prazo para solicitar a troca ou devolução, em casos de vícios ou defeitos de fabricação, é de até 90 dias após o recebimento do produto.

    • Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso.

3. Cancelamento de Compras Virtuais

  • Conforme o CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para reembolsos processados via cartão de crédito, o departamento financeiro da KOVIA efetuará o estorno em até 7 dias úteis junto à operadora de cartão, podendo o prazo para o retorno do crédito variar conforme a operadora, podendo chegar a até 120 dias.

  • Em casos de reembolso via transferência bancária, o valor será creditado na conta corrente em nome do titular (CPF utilizado na compra) em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

4. Procedimento para Devolução de Produtos

  • Em Caso de Falta de Comunicação ou Divergências:
    Produtos devolvidos sem a prévia comunicação, fora do prazo, sem a etiqueta ou nota fiscal, ou que apresentem divergência dos itens enviados serão reenviados ao cliente, mediante cobrança do frete de reenvio, via Sedex a cobrar.

  • Responsabilidade pelos Custos de Frete:
    A KOVIA não se responsabiliza pelos custos de frete para a devolução de produtos, eventual chargeback ou troca, sendo tais despesas de responsabilidade do cliente.